Revisión de pagos

Si identificas un cargo no reconocido o consideras que tu pago fue resultado de un fraude, contáctanos de inmediato. Iniciaremos el proceso de investigación y, si se comprueba el fraude, se procederá con la reversión del pago.

Si, por causas imputables a Tour Samaland, el tour o servicio contratado no se llevó a cabo en la fecha y condiciones acordadas, o si no recibes el servicio por el cual pagaste, podrás solicitar la reversión del pago.

Dado que nuestros servicios son experiencias turísticas, este punto se aplica si el servicio prestado difiere sustancialmente de lo ofrecido, o si presenta deficiencias graves que impiden disfrutar la experiencia contratada (por ejemplo, el tour no incluye los destinos prometidos, o las condiciones de seguridad son inadecuadas).

Para solicitar una reversión, deberás comunicarte con nosotros a través de toursamaland@gmail.com o al (312) 3456789 en un plazo máximo de cinco (7) días hábiles a partir de la fecha en que tuviste conocimiento del hecho. Es fundamental que nos proporciones toda la información y pruebas relevantes para que podamos evaluar tu solicitud. El proceso de reversión, una vez aprobada, se realizará en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.